FAQ
Q
送料はいくらですか？
A
送料：本州・四国770円、九州・北海道880円、沖縄県1,540円
7,000円以上ご購入の場合、送料は全国一律で無料です。
Q
住所はどこまで入力すればいいですか？
A
正確な配送のため、マンション名とお部屋番号まで省略せずにご入力をお願いいたします。 万が一、住所不備で当店に返送された場合は、再発送費として送料1540円をいただきますので、予めご了承ください。
Q
注文してからどのくらいで届きますか？
A
ご入金確認後、5営業日（土日祝除く）以内に発送いたします。発送が完了しましたら、STORESより「発送完了メール」をお送りします。
宛先不明やお受け取りいただけなかった等の理由で配送ができず商品が弊社に戻ってきた場合は、再発送費として送料1540円をいただきますので、予めご了承ください。
Q
海外への発送はできますか？
A
当店では海外への直接発送は行っておりません。海外居住のお客様は、海外転送サービス（転送コム https://www.tenso.com/jp など）のご利用をお願いいたします。
※お届け先住所に、転送サービスから発行された住所をご入力ください。
Q
注文者とは別の住所に送ることはできますか？
A
はい、可能です。ご注文時の「お届け先」にて「別の住所を指定する」を選択し、お届け先の住所をご入力ください。
Q
注文のキャンセルはできますか？
A
STORESのシステム上、決済完了後のキャンセルは原則承っておりません。
Q
会員登録をしなくても買い物はできますか？
A
はい、ゲスト購入が可能です。ただし、会員登録をしていただくと次回から住所入力が不要になり、注文履歴もご確認いただけます。
Q
どのような支払い方法が使えますか？
A
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高がご利用いただけます。
Q
注文確認メールが届きません。
A
注文完了後、[email protected] より自動送信されます。
届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認や、@stores.jp の受信許可設定をお願いします。STORESの会員登録をされている方は、ログイン後の「購入履歴」からもご確認いただけます。
Q
届いた商品に不足品や破損がありました。
A
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。到着後7日以内に、お問い合わせフォームより「オーダー番号」を添えてご連絡ください。速やかに不足品の送付または交換対応をさせていただきます。
Q
ヒントや答えはありますか？
A
すべての商品にヒントをご用意しています。キット内の案内に従ってアクセスしてください。
Q
SNSに感想をアップしてもいいですか？
A
ネタバレの無い感想であれば大歓迎です！ただし、これから遊ぶ方の楽しみを奪わないよう、謎の答え・解説・キットの中身（写真含む）などのネタバレを含む投稿は固く禁止しております。